Ten eerste hopen wij natuurlijk dat de zorg naar wens verloopt. Echter, het kan zijn dat zaken voor u niet goed verlopen.
U kunt dit altijd aangeven bij de begeleider die u begeleidt.
Mocht u er samen met hem of haar niet uitkomen dan kunt u contact met ons opnemen. U kunt uw klacht indienen via klachten@kjcentrum.nl.
Wij zullen dan samen met u proberen tot een oplossing te komen.
Het kan zijn dat de oplossing voor u niet toereikend is of u wenst de klacht niet met ons te bespreken dan kunt u een klacht indienen via het Klachtenportaal Zorg.
In de wet kwaliteit klachten en geschillen zorg is vastgesteld dat iedere zorgaanbieder een onafhankelijke klachtenfunctionaris moet kunnen inzetten. Wij als K&J Centrum zijn aangesloten bij het Klachtenportaal Zorg.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen. Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.